Hoy en día, las empresas deben considerar, con obligatoriedad, las mejores prácticas para definir correctamente sus distintos procesos. La idea es ser cada vez más eficientes en su gestión, lo que traerá como resultado la sostenibilidad de sus negocios.
Al respecto, Pedro Antunes, especialista en el área de Gestión de Calidad y Gestión por Procesos, y consultor de Value Added Partners, explica lo siguiente: “Los Sistemas de Gestión de Calidad son, como su nombre lo indica, ‘sistemas’ que promueven la mejoría continua de la empresa, a través de una eficaz Gestión por Procesos identificados en la organización”.
En ese sentido, “la Gestión por Procesos es efectuada por medio de un conjunto de buenas prácticas, debidamente implementadas y procesadas, basadas en una norma (NP ISO 9001:2008, con alteraciones en breve – versión 2015)”, dice Antunes. Así, “todos los requisitos inherentes al sistema tienen como objetivo crucial y fundamental la focalización y satisfacción del cliente, por medio de de una buena gestión de calidad, en todos los procesos que lo constituyen”, afirma.
En cuanto a los pasos a seguir para obtener una óptima implementación del Sistema de Gestión de Calidad, Antunes asegura que, primero, “debe ser efectuado un diagnóstico inicial para evaluar el estado organizacional de la empresa, a nivel de sus Recursos Humanos, Físicos y Documentales. En esta fase, deben ser identificados y analizados los procesos existentes en la empresa para elaborar el mapa de procesos y la respectiva interacción de Inputs y Outputs entre ellos. Después de realizar el diagnóstico, debe ser creado un grupo de trabajo que va a colaborar en la creación e implementación de todos los Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, bien como de todos los Registros Documentales”.
Además, destaca que “es importante que en ese equipo existan elementos con responsabilidades en todos los procesos identificados, de forma tal que todos los procedimientos creados sean el reflejo de las prácticas cotidianas de la empresa”.
Pero, ¿por qué las empresas deben tener un Sistema de Gestión de Calidad? En la opinión de Pedro Antunes, “siempre que sea implementado de una forma eficaz y poco burocrática, es importantísimo en la mejoría organizacional de la empresa, en la definición de las tareas y competencia de sus colaboradores, en la mejoría del flujo de información interdepartamental y, por encima de todo, en el objetivo fundamental que es la satisfacción del cliente”.
“En un Sistema de Gestión de Calidad, el conjunto de procesos que lo constituye tiene objetivos previamente definidos que deben ser monitorizados y medidos regularmente, a través de indicadores que son comparados con metas, también previamente estipuladas. Este ejercicio permite a la gerencia de la empresa invertir tendencias, eventualmente negativas, monitorizadas a través de la ejecución de acciones correctivas. Esta monitorización de indicadores y respectivos resultados permite a la gerencia evaluar el estado de la Gestión de Calidad, tal como sirve de soporte a eventuales decisiones estratégicas”, indica el especialista, en relación a los beneficios que trae la implementación de estos sistemas en las empresas.