Las redes sociales son un medio de comunicación efectivo, tanto para los individuos como para las empresas, es la conclusión que se extrae de un estudio elaborado por el Grupo Marktest, titulado Os Portugueses e as Redes Sociais 2013. Principalmente, para las marcas significan un canal exclusivo de contacto, ya que “de forma rápida, envolvente y dinámica, pueden interactuar con sus consumidores”, como indica la investigación.
Esta realidad permite que las organizaciones tengan la oportunidad de medir la influencia que tienen sobre sus públicos objetivo, “por lo que una atención especial a estos sites permite ajustar estrategias de comunicación y difusión capaces de minimizar eventuales fallas”, informa Marktest.
El estudio también revela que 95% de los portugueses tiene cuenta en la red social Facebook y 39% en YouTube, además de Google + (34%), LinkedIn (31%) y Hi5 (30%). Instagram es la revelación, pues es la sexta preferida de los lusos y la novena en penetración. En cuanto a los usuarios y las marcas, el estudio indica que 66% sigue a empresas y 17% considera que ser fan de ellas en las redes sociales influencia la decisión de compra. Por eso, es imprescindible tener presencia en estos medios.
Pero la realidad es otra. De acuerdo con el estudio Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas, efectuado por el Instituto Nacional de Estadística de Portugal, sólo 36% de las empresas portuguesas usó las redes sociales en 2013. Asimismo, las grandes empresas del PSI20 tuvieron “nota cero” respecto a la presencia en este tipo de medios, según un informe presentado por la empresa KW Digital.
En esta era en la que el contenido es el rey, hay que conocer bien cada una de las redes sociales para saber qué tipo de información colocar en ellas, con base en la naturaleza de cada negocio, y así llegar al público con eficiencia. El contacto directo con los clientes es un asunto delicado; sin embargo, es “de vida o muerte” estar atento a las relaciones de los fanáticos o seguidores y dar respuesta, oportuna y acertada, a las dudas e incomodidades ocasionadas.
En resumen, hoy en día es necesario estar presente en los medios sociales. Por ello, es indispensable conocer cuáles son los más adecuados para cada negocio y cómo usarlos, a fin de que las marcas puedan mantener una comunicación constante y atractiva con sus clientes.
[photo credit: Jason A. Howie]